Our offers can be booked online worldwide.

Delivery of the travel documents for package holidays only to addresses in the following countries: Belgium, Germany, Denmark, France, Great Britain, Italy, Luxembourg, the Netherlands, Austria, Poland, Switzerland and the Czech Republic.

With the exception of Austria and Switzerland, payments from the above-mentioned foreign countries are for package holidays only possible by credit card.

Wir weisen auf die Existenz der europäischen Online-Streitbeilegungs-Plattform hin: ec.europa.eu/consumers/odr Bitte beachten Sie, dass die europäische Online-Streitbeilegungs-Plattform zum 20. Juli 2025 eingestellt wird und Beschwerden bereits jetzt nicht mehr eingereicht werden können. Die DERTOUR Hotels & Resorts GmbH nimmt nicht an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil und ist dazu auch nicht verpflichtet.

Compliance protects the company and its employees
Compliance bedeutet die Einhaltung von gesetzlichen Bestimmungen und unternehmensinternen Verhaltensstandards. Compliance-Regelungen haben das Ziel, die Mitarbeiter und das Unternehmen vor Schaden zu bewahren. Sie bilden die Grundlage unseres täglichen Handelns und gelten für alle Mitarbeitenden einschließlich der Führungskräfte und Geschäftsführung.

Unsere Mitarbeitenden werden kontinuierlich über unsere Compliance-Regelungen informiert und auf Wunsch persönlich beraten. Hinweise von Mitarbeitenden oder Außenstehenden auf mögliches Fehlverhalten, eventuelle Gesetzesverstöße oder Straftaten wie beispielsweise Korruption werden mit großer Sorgfalt überprüft und vertrauensvoll behandelt.

Das Compliance-Team der DERTOUR Group erreichen Sie per E-Mail.

Behavioural principles for respectful cooperation
Unsere Verhaltens-Grundsätze sind von Integrität und Loyalität geprägt: Wir halten uns an Recht und Gesetz, führen einen fairen Wettbewerb und sind ein zuverlässiger Partner für unsere Kunden und Geschäftspartner. Als Touristiksparte der REWE Group sind für uns die Verhaltensstandards des Konzerns maßgeblich. Diese sind im Verhaltenskodex der REWE Group festgelegt und für die DERTOUR Group gleichermaßen verbindlich.

Der Verhaltenskodex enthält Grundsätze für unser Verhalten im Geschäftsverkehr und im Umgang miteinander. Er gibt uns Orientierung und ist gleichzeitig eine Verpflichtung für alle, die im Namen der REWE Group tätig sind. Zum Verhaltenskodex der REWE Group. 

With the Hintbox it is particularly easy to submit compliance notices - and also anonymous on request. The new tool also enables smooth, data protection-compliant communication between whistleblowers and the responsible individual compliance departments within REWE Group.

Personen, die Compliance-Hinweise abgeben wollen, ohne das digitale Tool zu nutzen, können sich aber auch weiterhin an den „Ombudsmann“ der REWE-Group wenden.

Complaints about human rights or environmental risks or breaches of duty

Unser Beschwerdeverfahren zum Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz (LkSG) garantiert eine vertrauensvolle und gleichzeitig transparente Vorgehensweise im Umgang mit Beschwerden zur Verletzung von Menschenrechten oder umweltbezogenen Pflichten. Verdachtsfälle auf z.B. Zwangsarbeit, Kinderarbeit, Diskriminierung oder die schädliche Verunreinigungen von Böden, Gewässern und Luft sowie schädliche Lärmemissionen und übermäßiger Wasserverbrauch, die einen Bezug zur DERTOUR Group haben, können gemeldet werden. Beschwerden können von Mitarbeitenden sowie Außenstehenden digital über den Beschwerdekanal der DERTOUR Group als Teil der REWE Group abgeben werden – auf Wunsch auch anonym.

Customer complaints, for example about the quality of DERTOUR Group products and services, are not considered complaints about human rights or environmental risks or breaches of duty. For this, please contact the customer service departments and hotlines.

Wir möchten Beschäftigte und Externe ausdrücklich dazu ermutigen, uns im Verdachtsfall auf menschenrechtliche und umweltbezogene Risiken oder Pflichtverletzungen hinzuweisen. Hinweisgebenden dürfen durch die Abgabe von Beschwerden im beruflichen Zusammenhang keine Nachteile entstehen. Das Beschwerdeverfahren läuft nach einem definierten Prozess ab, der auch in der Verfahrensordnung  festgehalten ist. Dabei wird zu jeder Zeit unparteiisches Handeln gewährleistet, die Beteiligten am Verfahren sind weisungsungebunden und zur Verschwiegenheit verpflichtet.

Report a human rights or environmental violation

The average monthly number of active users of our service within the meaning of the Digital Services Act (DSA) is 39,662.

Central contact point for the authorities of the Member States, the European Commission and the body referred to in Art. 11 DSA: behoerdenkontakt.dsa@dertouristik-hotels.com. Communication can be sent in German or English.

Users who are affected by decisions of the internal complaints management system (pursuant to Art. 20 DSA) have the right to choose a certified out-of-court dispute resolution body to resolve disputes in connection with these decisions. This also applies to complaints that have not been resolved by means of the internal complaints management system.

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